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斗地主游戏下载:准确管理消费者的期望

时间:2020/11/11 7:42:15   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:16个有代表性的线上生鲜平台,34个检查点……市消费者权益保护委员会模拟普通消费者在线生鲜食品平台购买生鲜产品,重点对运营能力、质量控制能力、客户服务能力三个维度做一个“了解”。弥补不足是“寻找测试”的目的之一。事实上,在日常的消费者投诉中,生鲜食品电子商务的物流和产品介绍都是消费者关心的问题。无论是顶级生鲜电商还是新...
16个有代表性的线上生鲜平台,34个检查点……市消费者权益保护委员会模拟普通消费者在线生鲜食品平台购买生鲜产品,重点对运营能力、质量控制能力、客户服务能力三个维度做一个“了解”。

弥补不足是“寻找测试”的目的之一。事实上,在日常的消费者投诉中,生鲜食品电子商务的物流和产品介绍都是消费者关心的问题。无论是顶级生鲜电商还是新服务商,都有提升的空间。

例如,市消费者权益保护委员会在一次检测中发现,生鲜食品电子商务产品引入存在歧义。例如,在产品规格标签,梅商场“结账蓝蟹”不显示总重量,只有每个的重量“4 - 6两”,但“6两”是“四两”的1.5倍,和两个组件的单价可以增加了一倍多。同样,淘贤达平台上出售的“凡纳美对虾”也是380g的产品,数量从15 - 35只不等,对虾和小虾可以随意切换。唐健生认为,产品价格和规格标识实际上反映了平台的运营能力。只有准确管理消费者的期望,平台才能带来更好的体验。他建议,生鲜食品电子商务公司可以提供一个500克的明确价格,方便消费者比较。

冷冻产品保温检验平台物流水平,冷冻产品净含量符合率反映平台供应链质量控制能力。这两点也是容易引起消费者投诉的痛点:解冻太快,新鲜产品容易变质;解冻过慢,实际重量可能“混水”,这是对生鲜食品电商平台精细化服务水平的考验。市消费者权益保护委员会开展的“了解”显示:一方面,部分电商企业鲜冻产品水转化率较高,如美彩商城达到45.3%,京东刀家产品到店时不再无冰;电商的速冻产品都是“坚不可摧”的,比如鲜虾,标签上鲜到500克,实际净含量只有239克。美彩商场标注的虾仁500克,实际净含量为261.7克。在发现这些不足之处后,市消费者权益保护委员会会将结果反馈给相关电商平台,以便各生鲜食品电商公司发现问题和差距,弥补不足,提高平台运营能力。

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